Служба консультаций – одно из важных подразделений нашей компании. Всем клиентам и специалистам РИЦ более знакомо наименование — «Горячая линия», за которым скрываются: интерактивный диалог, горячая линия и линия консультаций.

Круг вопросов, решаемых специалистами Службы консультаций очень широк, если кратко, то:

Специалисты ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:

• ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ПО СИСТЕМЕ КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС
• ПРОКОНСУЛЬТИРУЮТ ПО ПОИСКУ ИНФОРМАЦИИ В СИСТЕМЕ
• СДЕЛАЮТ ПОДБОРКУ ДОКУМЕНТОВ ПО ВОПРОСУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
• ЗАПИШУТ НА ОБУЧЕНИЕ ИЛИ СЕМИНАР
• ПРЕДОСТАВЯТ ДОКУМЕНТ ИЗ СИСТЕМЫ ИЛИ ПРИМУТ ЗАЯВКУ НА ЕГО ПОИСК

ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ — это квалифицированная помощь
в поиске ответа на вопрос по конкретной ситуации

Цель нашей работы — максимально привязать клиента к КонсультантПлюс, дать возможность ощутить, что именно с нашей правовой системой клиент наилучшим образом осведомлен об изменениях действующего законодательства и защищен при ведении своего бизнеса и осуществлении финансово-хозяйственной деятельности.

Служба консультаций – эта слаженный коллектив или профессионалов в своем деле. Служба персонала хорошо потрудилась, подобрав в один коллектив сотрудников, которые могут справиться со всеми задачами, которые возлагаются на подразделение.

Каждый из нас имеет существенный опыт работы по своей специальности, что значительно облегчает работу по подготовке ответов и повышает качество оказанных услуг.

Немаловажное значение имеет и стрессоустойчивость специалиста – не все клиенты готовы ждать, когда проблема будет решена или подготовлен ответ на вопрос, некоторые хотят, чтобы все было «здесь и сию минуту! Нужно найти слова и аргументы, которые обоснуют сроки выполнения задачи, а часть вопросов мы действительно стараемся решать в режиме «чат»: например подписать клиента на новости, так как самостоятельно он этого сделать не может, отсутствует техническая возможность или просто не хочет.

Существенно ускорилось взаимодействие с клиентами

Наша работа – это и постоянная учеба

ЕСТЬ У НАС ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ

Они пользуются услугами линии консультаций, практически ежедневно, задают разные вопросы, касающиеся текущей деятельности их предприятий и мы рады быть полезными – СПС КонсультантПлюс позволяет найти ответ практически на любой вопрос, главное задать правильный поисковый запрос.

Бывают даже такие диалоги:

• • девушка, я впервые в Краснодаре, как заказать такси?
  • извините, видимо Вы не туда попали, мы – СПС КонсультантПлюс;
  • так консультант же! Ну пожалуйста, помогите….

  И помогли!

  Требования к запросу на консультацию:

  • ЗАПРОС СОДЕРЖИТ КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС
  • ЗАПРОС СОДЕРЖИТ НЕ БОЛЕЕ 2 ВОПРОСИТЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ
  • ЗАПРОС СОСТАВЛЕН В РАМКАХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ
  • ЗАПРОС НЕ ОСНОВЫВАЕТСЯ НА АНАЛИЗЕ ДОКУМЕНТОВ ЗАПРАШИВАЕМОГО
  • ЗАПРОС СОДЕРЖИТ ТРЕБОВАНИЕ, НЕ СВЯЗАННОЕ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ
    РАСЧЕТОВ И НЕПОСРЕДСТВЕННОГО СОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

  Ответ на запрос ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ не содержит личностной оценки эксперта и носит консультационный характер, окончательное решение по вопросу Пользователь принимает самостоятельно. Письменные консультации, подготовленные экспертами ЛК, не могут быть предметом рассмотрения в контролирующих органах или судебных инстанциях. При подготовке запросов и заявлений в указанные органы Пользователь руководствуется нормами законодательства, которые приведены в письменном ответе, но не самим ответом как таковым. Услуга ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ предоставляется в рамках действующего договора на оказание информационных услуг Консультант Плюс.

  ИНТЕРАКТИВНЫЙ ДИАЛОГ — это краткие консультации экспертов в виде прямых, однозначных ответов на вопросы Пользователей в формате «БЫСТРЫЙ ОТВЕТ НА ВОПРОС»

  Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы Консультант Плюс в сервисе «ИНТЕРАКТИВНЫЙ ДИАЛОГ» (ЧАТ). В ЧАТЕ в режиме реального времени на вопрос ответит специалист СЛУЖБЫ КОНСУЛЬТАЦИИ. Кнопка «Задать вопрос» расположена в правом верхнем углу системы.

  

  В ответе ЧАТА обязательно содержится ссылка на документ в СПС Консультант Плюс. Чтобы получить полный ответ на свой вопрос и удостовериться в его правильности Пользователь должен перейти по ссылке.

  ЧАТ обеспечивает:

  • ИНТЕРАКТИВНОСТЬ — диалог идет в режиме ЧАТ
  • ОПЕРАТИВНОСТЬ — пользователь получает ответ быстро
  • КРАТКОСТЬ ОТВЕТА — суть + ссылка. Никаких подборок и аннотаций
  • ПРОСТОТУ ОТВЕТОВ — обрабатываются только те вопросы,
    на которые можно ответить быстро

  СЛУЖБА КОНСУЛЬТАЦИЙ РАБОТАЕТ ЕЖЕДНЕВНО В РАБОЧИЕ ДНИ:
  ПОНЕДЕЛЬНИК-ПЯТНИЦА С 08:30 до 18:30
  ЗАДАТЬ СВОЙ ВОПРОС МОЖНО:

  • через кнопку «Задать вопрос эксперту» в системе Консультант Плюс
  • заполнив форму «Задать вопрос» на сайте
  • написав на адрес электронной почты: hotline@koserv.ru
  • позвонив по телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ: (861) 2-333-222